Phương thức giao nhận hàng

Cập nhật vào : Thứ tư - 10/06/2015 09:41 Share |

      Sau khi đặt đơn hàng, Thành viên chọn “Thanh toán” để kiểm tra lại lần cuối thông tin của đơn hàng đã đặt. Nhân viên sẽ liên lạc với khách hàng bằng điện thoại để xác nhận đơn hàng, báo phí vận chuyển.

     Với giá trị đơn hàng dưới 1.000.000 (Một triệu đồng) khách hàng sẽ thanh toán theo hình thức COD (nhận hàng rồi mới trả tiền). Theo hình thức này, khách hàng sẽ trả tiền thanh toán cho bên phụ trách vận chuyển (Bao gồm tiền hàng và phí vận chuyển) khi hàng hóa được giao đến nơi.

     Với giá trị đơn hàng trên 1.000.000 (Một triệu đồng), khách hàng phải chuyển khoản đặt cọc tối thiểu 30% giá trị đơn hàng, phần còn lại thanh toán theo hình thức COD. Sau khi nhận được tiền cọc chúng tôi mới tiến hành gởi hàng.

Sau khi nhận được đơn hàng của Quý khách trên website hay điện thoại. Nhân viên sẽ tiến hành xử lý đơn hàng theo quy trình sau:
Bước 1: Nhận đơn hàng (trên websitte hoặc điện thoại)
Bước 2: Xử lý đơn hàng:
     - Liên lạc lại với khách hàng xác nhận lại mặt hàng, số lượng hàng đặt của khách hàng. Thông báo cho khách hàng thời gian giao hàng dự kiến, số tiền thanh toán (bao gồm tiền hàng và phí giao hàng).
     - Soạn hàng, kiểm tra (test) thử đảm bảo hàng còn mới nguyên, chất lượng tốt.
     - Đóng gói cẩn thận, xuất vận đơn ghi đầy đủ thông tin của khách hàng, các ghi chú, dặn dò của khách về cách thức nhận hàng.
     - Gởi yêu cầu giao hàng cho Cty vận chuyển - chuyển phát - bưu điện.
Bước 3: Theo dõi quá trình giao hàng:
     - Sau khi Nhà vận chuyển lấy hàng đi giao, nhân viên thường xuyên liên lạc với bên giao hàng để theo dõi quá trình giao hàng.
     - Hổ trợ giao hàng bằng cách liên lạc 3 bên: Cửa hàng - Nhà vận chuyển - Khách hàng để đảm bảo giao hàng nhanh chóng.
Bước 4: Xử lý phản hồi của khách hàng:
     - Sau khi giao hàng thành công, nhân viên sẽ theo dõi và giải quyết nhanh chóng phản hồi của khách hàng.
     - Quý khách có thể phản hồi về chất lương hàng hóa, phương thức phục vụ, chế độ bảo hành của cửa hàng thông qua các bình luận (comment) trên website hoặc gọi điện thoại trực tiếp về cửa hàng.

Chân thành cảm ơn Quý khách!

Sửa lần cuối vào : Thứ ba - 25/08/2015 15:32